招聘新思路:体验式招聘

招聘新思路:体验式招聘

作者:admin    来源:未知    发布时间:2019-04-01 11:30    浏览量:
  体验式时代的到来,给招聘管理带来了新思路――招聘,尤其是大批量招聘,应该致力于促进招聘方与应聘方共同的理性判断,深入互察,双向选择。应聘者在应聘前、应聘中、应聘后的体验过程,才是大批量人才招聘中考察与判断应聘者是否适应所应聘工作的关键。 
  在中国移动广东公司的客户服务中心,每年新招聘的客服代表约占中心总人数的10%-25%,招聘量比较大,所以就非常适合采用体验式招聘的模式来做招聘。具体招聘实践中,客服中心在常规面试测评的基础上,引入了岗位实习、业务信息了解、一线穿越等三大体验。 
  “岗位实习体验”意在提前储备优秀人才资源,提高人才招聘效率。主要面向的对象为在校学生,体验要素包括“在岗实习工作”及“在校课程学习”两个模块。在岗实习工作模块为各大高校学生提供勤工俭学实习平台,通过3―6个月的实习,使实习生深入了解中心的文化和运作。同时,客服中心也能通过参与体验的学生在实习期间的表现,进行观察与测评,储备优秀人才。在校课程学习模块则是在与客服代表岗位相对应的大专院校及职业学院开设岗位所需的工作知识、基础业务知识等内容的课程,由高校教师和公司内部讲师共同授课,学生可自行选修课程进行体验学习,通过选修课程感受移动客服业务学习的压力及了解客服中心所需掌握的业务知识,而课程考试通过且表现优秀的学生也将被记录在案予以储备。 
  “业务信息体验”的目的在于促进未曾参加过岗位实习体验的应聘人员提前了解和熟悉客服中心的工作内容、工作性质、业务信息等,使面试官在招聘面试中能就客服中心相关内容进行较深入的提问与沟通,同时也能自然过滤掉部分因体验业务后感觉不适应的应聘人员,提升招聘工作效率。主要做法有两个方面:一是设计业务精选、工作情况简介等材料,通过各类宣传渠道及招聘合作公司有效传达给每位应聘人员,让大家对岗位工作内容事先有所学习和了解;二是在招选面试环节,面试官将结合业务学习材料开展面试考察,并将应聘人员对客服业务的熟知程度作为评判是否录用的一个重要指标。 
  “一线穿越体验”则会给拟录用人员提供一个充分接近客服、了解客服、体验客服的机会。本环节将在每批新员工招聘录用结果公布之前,组织常规面试流程通过的人员(人数以略高于目标入职人数为宜),通过开展客服工作宣讲、现场话务旁听、客服心得分享等活动,促进应聘人员深入了解入职客服岗位后需要学习掌握的知识架构及客服工作的环境氛围,从而决定自己是否要选择成为一名客服人员。此外,面试官将通过对应聘人员在本体验环节中的表现进行深入考察,以排除那些对客服工作向往度与工作积极性不高的人员,得出最终的录用结果。 
  上述三个环节,把“体验”的理念贯穿于招聘管理工作的始终,使应聘人员及潜在应聘人员能多渠道、多形式、多维度地了解客服中心的工作内容、性质及文化氛围、环境氛围,同时也使招聘管理人员在应聘人员参与体验的过程中,能多角度地深入考察他们的素质、行为、能力,促进传统招聘测评技术与应聘人员理性选择的结合,最大程度地减少因面试测评误差、应聘期望值过高等因素导致的员工流失,实现人才选聘质量的提升。

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